La calidad es uno de los aspectos más importantes de un producto, tanto a la hora de su producción como para la posterior venta al público. A parte de una buena idea, lo que más necesita un producto es la calidad, ya que es la primera ventaja competitiva de la que dispone un producto. ¿Pero qué es la calidad? Según la RAE, Real Academia de la Lengua Española, calidad es la propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor Una de las cualidades de la calidad es la capacidad que tiene un producto de satisfacer las exigencias de los consumidores.
Centrándonos en esto último, Periodisteate puede cumplir todas aquellas necesidades que pueda tener un futuro estudiante de Periodismo y uno que ya esté formándose como periodista. Las necesidades que nuestro proyecto cubrirá para un futuro estudiante son: información de las notas de corte a las universidades, por lo que el futuro estudiante no tiene que preocuparse por mirar todas las páginas universitarias, ya que se lo concentramos todo en una, informando a su vez de las instalaciones de las que disponen las distintas universidades, así como enlaces a su plan de estudios. Para un estudiante de periodismo también recogemos todas sus necesidades, información sobre becas, másteres, libros recomendados, etc. Aunque nuestro producto pueda satisfacer las necesidades del público al que va dirigido y mantener así la calidad informativa, se irán haciendo continuos controles de calidad. Cada cierto período de tiempo haremos una encuesta en nuestra página en la que los usuarios puedan contestar su opinión sobre el funcionamiento, organización y distribución, así como hacer sugerencias para en un futuro incluirlas en la página web. De este modo no perderemos el contacto con los usuarios y sabremos lo que les gusta para poder mejorar la calidad de nuestro producto.
Para medir la calidad de nuestro proyecto periodístico, hemos de tener en cuenta una serie de criterios. En primer lugar, para que el producto tenga calidad es necesario que se adecué a las necesidades o demandas del público y que al mismo tiempo, sea capaz de mantener una personalidad definida, lo que lo diferencia del resto de productos de su mismo mercado. Esa diferenciación va a ser la clave de su éxito. Es decir, si nuestro producto periodístico, ofrece al público una información útil que responda a sus demandas y al mismo tiempo mantiene su seña de identidad, mostrando así seguridad, recibirá una respuesta de fidelidad por parte del público. Un proyecto periodístico no puede cambiar su seña de identidad en función de la información que pida el público en ese momento determinado.
En esta línea de medir la calidad de nuestro proyecto periodístico, existe un decálogo de notas de calidad que establece una serie de criterios o aspectos que debe contener nuestro producto para considerarse de calidad:
1- Exclusividad o inimitabilidad. Nuestro proyecto debe ser exclusivo, aunque existan más páginas que informen sobre becas en periodismo o sobre notas de corte, tiene que existir algo en nuestro producto que lo haga exclusivo. Lo que nos hace ser exclusivo es que reunimos todo en una misma página, de este modo el usuario no tiene que consultar cada cosa en un sitio web diferente.
2- Adecuación a necesidades humanas que poseen un cierto grado de permanencia. Este punto se refiere a que nuestro proyecto, debe ofrecer información de interés general, no información sensacionalista o que tenga “morbo” en un momento determinado, puesto que eso satisface sólo las necesidades puntuales del público y lo que busca un buen proyecto es mantener una relación de fidelidad con su público.
3- Precisión, veracidad y coherencia interna de las partes o secciones del producto. Este aspecto se refiere a que los contenidos que se ofrezcan en nuestro proyecto, han de ser fiables (deben estar contrastados, salir de fuentes fiables..). Por otra parte el medio, en este caso la página web, ha de ser neutral en las informaciones. (En nuestro proyecto, no hay una línea ideológica definida, puesto que no se trata de un medio de comunicación al uso. Existirá un chat en el que los usuarios ofrecerán sus distintas opiniones pero el medio no tomará partido)
4- Amenidad del contenido. La manera en la que se de la información, ha de captar el interés del público. La página web no solo contará con información escrita, también visual para hacer más amena la lectura y la comprensión de los contenidos.
5- Originalidad, imaginación, creatividad. Aplicando esto a nuestro proyecto, conseguiremos que sea mas ameno y al mismo tiempo, más atractivo para el público.
6- Actualidad y cercanía temporal o emocional de los hechos que se narran con el público.
En este sentido, nuestro proyecto ofrecerá información sobre becas cercanas a los distintos alumnos interesados (a través de un buscador los usuarios podrán buscar las becas que les interesen que se ofrezcan lo más cerca posible de su ciudad), y al mismo tiempo habrá una cercanía emocional (por ser estudiantes de periodismo están interesados en la información relevante a la carrera.)
7- Comprensibilidad, facilidad para entender el mensaje. La información sobre nuestro proyecto y sobre todo, de lo que éste ofrece debe estar clara.
8- Presentación adecuada, aspecto agradable e imagen armoniosa. El diseño de la web, así como de los contenidos debe atraer al público, es decir, la tipografía, las imágenes que se seleccionen etc. Por ello, se alternarán diferentes soportes como: vídeos, podcast, fotografías…
9- Un soporte consistente. Nos ocuparíamos de que la web estuviese accesible a los usuarios en todo momento.
Nuestro proyecto periodístico, será de calidad si reúne todos los requisitos recogidos en este decálogo. En especial algunos como el mantenimiento de una identidad propia bien definida, y contar con contenidos que faciliten una relación duradera, de permanencia o fidelidad entre el medio y los clientes.
Nuestro sistema de control de calidad debe cumplir varios requisitos:
– No solo vale con incorporar sistemas de control a la empresa, sino que se hace necesario, además, que estos se integren en una política general de calidad de la empresa; la política general de calidad de nuestro proyecto se basará sobre todo en la información acerca del Grado en Periodismo en las distintas universidades de España, así como información sobre becas y másteres ofertados tanto por instituciones públicas como por privadas. De nosotros depende que la información publicada en la red sea oficial y esté contrastada. Este será nuestro punto de partida
– Todos los miembros que participamos en la consecución de nuestro proyecto debemos de estar de acuerdo con los sistemas de control fijados.
– Tal y como hemos indicado anteriormente, además de tener en cuenta otras páginas web o redes sociales que tratan temas similares (como Somos de Periodismo), intentaremos ser originales buscando la diferenciación. Para ello realizaremos un análisis del entorno, del que podremos obtener lo que les falta a las otras webs y esas carencias incluirlas en nuestra empresa par hacerla más completa y original.
En nuestra empresa realizaremos el control de calidad antes de la venta; para ello analizaremos las demandas de calidad de los clientes y, de acuerdo, con esa información, estableceremos estándares de calidad. Así, determinaremos qué contenidos seleccionamos, su tratamiento y qué aspectos externos son aceptables o no para el público. Periodisteate se basará en información oficial y contrastada proveniente de las instituciones públicas y privadas a la hora de colgar información de las notas de corte de las distintas universidades españoles, másteres, becas, etc. También se basará en el respeto a su público a través del desarrollo del Creative Commons en los trabajos colgados por ellos y, por último, en el cumplimiento de las reglas éticas en el modo de obtener información.
Además, incluiremos algún sistema de control post venta como la sección del ‘Foro’, en la que nuestro público, además de consultar dudas, podrá realizar sugerencias para mejorar aquellos elementos del producto que sean mejorables.
Para mejorar la calidad es necesario:
– Organizar seminarios y conferencias antes de poner en marcha el proyecto para establecer una serie de premisas sobre los objetivos. La conferencia respondería al título de un eslogan. En el caso de nuestro proyecto, el eslogan podría ser “Periodismo y punto”.
– No habrá secciones que se limiten de antemano. Cada una ocupará el espacio que requieran los contenidos y el interés de esa información. Además, el diseño de la web será atractivo y visual: se renovarán los videos, las fotografías, etc. Habrá dinamismo.
– En el proyecto habrá una jerarquía establecida. Todos los miembros tomarán las decisiones conjuntamente al estilo de un gatekeeper, aunque habrá un director que tenga todos los conceptos organizados y controlados. La jerarquía establecida será: Director, Subdirector y Jefes de área. Los Jefes de área se encargarán cada uno de la información relativa a lo que ofertamos. Uno de ellos se ocupará de tener la información actualizada mientras que el otro, se ocupará más de la parte técnica como es subir vídeos y fotografías, colgar artículos, diseño de la página, etc.
– Se elaborará un plan de producción antes de colgar cualquier información en la web para reducir el margen a la improvisación para que la información sea más fiable y esté todo más controlado.
– El proyecto ha de mantener su calidad afrontando su coste inicial. El presupuesto se mantiene si las innovaciones del proyecto no superan el presupuesto inicial: se busca nuevas formas de hacer atractivo el producto para el usuario al precio fijado inicialmente. Esto se conoce como Kaizen que es un concepto japonés que consiste en conseguir una mayor calidad utilizando nuevos recursos pero sin salirse de un presupuesto fijo. Solo si el proyecto encuentra necesario mejorar aun más la calidad del producto, se invertirá mayor dinero (Kairoi), pero en nuestro caso a priori no se llevará a cabo.
Pero ¿puede el proyecto aumentar su calidad sin gastar más dinero? Tal vez no es necesario incrementar la calidad del producto porque no se queda obsoleta; la información se renueva, se dinamiza al cambiar cada ‘x’ tiempo su estructura, las formas de interacción con los usuarios, etc. Es decir, se sigue la misma línea, pero la presentación del proyecto varía continuando con la misma calidad. Lo importante es mantenerse.
– La visión de conjunto de los miembros permite elaborar planes de calidad coherentes: establecimiento de objetivos del proyecto, cómo se va a desarrollar dicho proyecto, propuesta de acciones colectivas, etc. Lo importante es trabajar en equipo.
Marta García Jiménez
María González Alfonsea
Richard Muñoz Morales
José Luis Romero García de la Santa
PERIODISTEATE 